クレーム>理不尽な要求に対処しきれないときの最終手段

 前回からの、クレイマーのような人たちに、
絶対にしてはいけない対応についてです。

B相手のテリトリーまで1人で行く
  前回書いたような状況に・・。
 必ず、自分のテリトリーから出ないようにします。
 万が一、そのような流れになってしまったら、
 行き先と、何時までに帰らなければ、
 上司に報告するようににしておく
 などの準備をしておくように。

C1人で解決しようとする。
  特に、新任の責任者だったり、経験が浅い場合、
 焦ったり、上司に報告・連絡・相談することが出来なくて、
 正確な判断が出来なくなる可能性が高いです。
  ただでさえ、知識・経験不足なのですから、
 必ず、手に負えなくなる可能性があれば、直属の上司、
 先輩に相談しましょう。
  特にクレーマーの場合、ちゃんとした手順や、
 理論武装して、クレバーな対応する必要性があります。

クレーム

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